O que é TI? - Parte 3 - O profissional de TI

Palavras como pró-ativo, dinâmico e equipe hoje estão em praticamente todos os anúncios de empregos, porém, muitos setores de RH nem sabem o que é isso, e pedem apenas porque estas palavras estão na moda.
Quando se fala em profissional de TI é complicado separar o joio do trigo, e muitas vezes a empresa acaba contratando alguém que não se enquadra no perfil requerido pela empresa.
Na área de informática idade não é sinonimo de qualidade, e muitos jovens são tão ou mais capazes que profissionais mais velhos.
Em um cenário onde cada dia há uma novidade, se manter atualizado é vital, porém o excesso de informação muitas vezes atrapalha, há muito para aprender e pouco tempo para isso.
Há muitas dúvidas também entre especialização e generalização, o profissional deve ser focado em apenas uma área ou tentar entender um pouco de todas?
Na minha opinião há espaço para ambas, especialização e generalização devem conviver, e são vitais para o setor empresarial, tendo cada um o seu espaço.
Entre os profissionais de TI normalmente percebo três perfis, o gerencial, o perfil de campo e o administrativo, abaixo falo um pouco sobre cada um deles:

Perfil Gerencial:
Normalmente este é o profissional que não “coloca a mão na massa” literalmente, o seu trabalho é coordenar equipe(s) de forma que supram a necessidade da empresa no menor tempo, com o menor custo e o melhor possível.
O profissional com perfil gerencial é obrigado a se tornar um generalista, ele sabe um pouco de cada área da tecnologia da informação, tem conhecimento sobre áreas não relacionadas à TI, como marketing, publicidade e administração além de compreender bem a parte técnica, deve ser um profissional bem dinâmico.
Este perfil de profissional acima de tudo tem que saber trabalhar em equipe, pois se apoia na mesma para a tomada de decisões, é quase uma obrigação ser pró-ativo (tomar providências antes que ocorra um problema), saber utilizar estratégias, ter um bom relacionamento interpessoal e conseguir ter uma microvisão e uma macrovisão do negócio.
Perfil de Campo:
O profissional com perfil de campo é aquele profissional que atende pessoalmente aos chamados, implanta sistemas e dá treinamento.
Por ele atender diretamente ao público, é necessário que tenha um bom relacionamento interpessoal, tenha paciência e saiba se comunicar bem.
Conhecimento técnico, rapidez de raciocínio e experiência são muito importantes também, pois o profissional não dispõe de muito tempo para solucionar o problema.
Perfil Administrativo:
Os profissionais internos são aqueles que não são vistos pelos clientes/usuários e são divididos em dois grupos, help desk e interno.
- Help Desk:
O profissional de help desk é aquele que atende aos chamados dos clientes/usuários através de telefone, chat, conferência, e diversos outros meios. Há uma série de ferramentas/respostas prontas para sua utilização e caso não resolva o problema/duvida do usuário, existe o recurso de transferir para o suporte avançado (que normalmente é um profissional de campo).
- Interno:
O profissional interno é aquele que trabalha “por trás” dos sistemas, administradores de redes e programadores fazem parte deste perfil.
São extremamente técnicos e seu trabalho é quase sempre vital para as empresas.

No próximo artigo falarei um pouco sobre como gerenciar ambientes de TI.