No próximo artigo falarei da substituição de sistemas Windows por Linux em um meio de servidores empresarial.

a

O Gerente
O gerente de TI precisa ter conhecimento não somente de sua área, precisa saber interagir bem com diversas outras áreas, sem contar estar sempre atualizado com o que há de mais moderno, tanto na sua área quanto nas demais.
Entre as áreas chaves para um bom gerenciamento de TI está a administração, com conhecimento sobre a área de administração um gerente consegue traçar a melhor estratégia para aquisição e/ou troca de equipamentos além de utilizar ROI (Return on Investment – Retorno do Investimento) e TCO (Total Cost of Ownership – Custo Total de Propriedade).
Outra área chave é o da propaganda e marketing, um gerente com conhecimento nessa área conseguirá expor melhor os motivos e benefícios de suas idéias e escolhas, deixar claro o que quer e como quer e motivar os funcionários conseguindo que todos “comprem sua idéia”.
As Ferramentas
A área de gerenciamento de TI necessita metas, que somente podem ser traçadas com ferramentas.
Uma das ferramentas principais para um bom controle da área de TI é o controle de chamados. Com essa ferramenta é possível identificar quais áreas precisam de treinamento, quais os problemas mais comuns, quantidade de chamados durante determinado período, quais as principais dificuldades dos usuários, como eles se adaptaram a alguma mudança, entre diversos outros dados relevantes.
Outra ferramenta muito útil é o CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente), que quando utilizado na área de TI pode ser uma importante ajuda na melhoria do atendimento.
O Gerenciamento
Para um bom gerenciamento do setor de TI é sempre bom estar em dia com as novidades no mercado TI, também é interessante saber de administração para poder utilizar equipamentos, softwares ou serviços que darão um bom retorno do investimento (ROI) e terão um baixo custo total de propriedade (TCO).
É necessário também saber “vender a idéia” dos produtos ou serviços que utiliza ou deseja utilizar, passando de forma clara quais serão as vantagens e desvantagens da adoção dos produtos/serviços que está propondo, levando em conta também as dificuldades iniciais na adoção dos mesmos.
Outro ponto importante é a necessidade de estabelecer, e principalmente cumprir, metas, de acordo com dados sólidos, retirados de ferramentas utilizadas no gerenciamento do setor, não esquecendo é claro de estar sempre de olho na melhoria contínua do departamento, porém sem esquecer o lado humano, ou fazendo mal uso de seu peopleware.

O que é TI? – Parte 1 – Conceitos
O que é TI? – Parte 2 – Do CPD à TI
O que é TI? – Parte 3 – O profissional de TI

a

a

Perfil Gerencial:
Normalmente este é o profissional que não “coloca a mão na massa” literalmente, o seu trabalho é coordenar equipe(s) de forma que supram a necessidade da empresa no menor tempo, com o menor custo e o melhor possível.
O profissional com perfil gerencial é obrigado a se tornar um generalista, ele sabe um pouco de cada área da tecnologia da informação, tem conhecimento sobre áreas não relacionadas à TI, como marketing, publicidade e administração além de compreender bem a parte técnica, deve ser um profissional bem dinâmico.
Este perfil de profissional acima de tudo tem que saber trabalhar em equipe, pois se apoia na mesma para a tomada de decisões, é quase uma obrigação ser pró-ativo (tomar providências antes que ocorra um problema), saber utilizar estratégias, ter um bom relacionamento interpessoal e conseguir ter uma microvisão e uma macrovisão do negócio.
Perfil de Campo:
O profissional com perfil de campo é aquele profissional que atende pessoalmente aos chamados, implanta sistemas e dá treinamento.
Por ele atender diretamente ao público, é necessário que tenha um bom relacionamento interpessoal, tenha paciência e saiba se comunicar bem.
Conhecimento técnico, rapidez de raciocínio e experiência são muito importantes também, pois o profissional não dispõe de muito tempo para solucionar o problema.
Perfil Administrativo:
Os profissionais internos são aqueles que não são vistos pelos clientes/usuários e são divididos em dois grupos, help desk e interno.
- Help Desk:
O profissional de help desk é aquele que atende aos chamados dos clientes/usuários através de telefone, chat, conferência, e diversos outros meios. Há uma série de ferramentas/respostas prontas para sua utilização e caso não resolva o problema/duvida do usuário, existe o recurso de transferir para o suporte avançado (que normalmente é um profissional de campo).
- Interno:
O profissional interno é aquele que trabalha “por trás” dos sistemas, administradores de redes e programadores fazem parte deste perfil.
São extremamente técnicos e seu trabalho é quase sempre vital para as empresas.

No próximo artigo falarei um pouco sobre como gerenciar ambientes de TI.

a

Basicamente os CPD’s eram locais onde se processavam grande quantidade de dados recolhidos durante o dia e que necessitavam horas para o fim do serviço, muito frequentemente os computadores utilizados eram mainframes e era muito custoso adquirir e manter este setor, sendo proibitivo para pequenas empresas.
Os profissionais eram escassos e as empresas recrutavam pessoas formadas em física e matemática ou profissionais sem a mínima formação.
O passado: Informática
Dos antigos e ultrapassados CPD’s surgiram os CI – Centros de Informática (que também poderiam ser chamados de DI – Departamento de Informática ou qualquer outro nome), isto ocorreu devido à mudança de paradigma de computação centralizada (terminais burros e mainframes) para a computação baseada em desktop (computadores stand-alone) e mais para frente para as redes de computadores (Servidores, mainframes ou não, e clientes conectados através de uma rede).
Os departamentos de informática normalmente atuava em diversas áreas, de manutenção de hardware à criação de softwares para a utilização na própria empresa, porém o “modus operandi” era reativo, isto é, após um problema ser detectado ações preventivas eram criadas, além de seu foco ser somente a área de informática da empresa.
Os profissionais eram técnicos e normalmente não entendiam a organização como um todo, gerando problemas diversos e geralmente atrasos e despesas extras para a empresa.
Com a evolução da Internet, a globalização e a necessidade de expansão das empresas, os departamentos de informática estavam fadados ao fracasso, e é neste momento que surge a tecnologia da informação.
O presente: Tecnologia da Informação (TI)
Novamente houve uma mudança de paradigma, as empresas perceberam que o investimento em hardware e software era importante, porém sem pessoas competentes para operar tais sistemas, o investimento era praticamente nulo, surgindo então o peopleware.
Além desta mudança de paradigma, o setor de tecnologia convergiu com diversos outros setores, como por exemplo a telefonia, sendo necessário não apenas pessoal técnicos, mas pessoas que entendessem de recursos humanos, gerenciamento de equipes, estratégia, software, hardware, mercado, política, liderança, administração e muitos outros aspectos, o profissional de informática deveria conhecer um pouco de tudo e saber utilizar de modo coeso este conhecimento, além de ser próativo (antecipar problemas).
Atualmente a área de TI está relacionada com todas as áreas da empresa, ela é uma área chave das empresas, um curinga, auxiliando diversos setores, desde os recursos humanos (criação de métodos informatizados de seleção de candidatos), vendas (venda através da Internet) e marketing (SEO, campanhas online) até a direção da empresa (implantação de Business Inteligence – BI, escolha do melhor ERP, etc).
Este é o diferencial da Tecnologia da Informação frente os CPD’s (centros de processamentos de dados) e DI’s (departamentos de informática) que existiram e ainda existem por aí.
No próximo artigo falarei um pouco sobre o profissional de Tecnologia da Informação e gerenciamento do setor de TI.

a

• Hardware e seus dispositivos periféricos;
• Software e seus recursos;
• Sistemas de telecomunicações;
• Gestão de dados e informações.

Conceito de Tecnologia da Informação

A Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto de recursos não humanos dedicados ao armazenamento, processamento e comunicação da informação, e a maneira como esses recursos estão organizados num sistema capaz de executar um conjunto de tarefas”. A TI não se restringe a equipamentos (hardware), programas (software) e comunicação de dados. Existem tecnologias relativas ao planejamento de informática, ao desenvolvimento de sistemas, ao suporte ao software, aos processos de produção e operação, ao suporte de hardware.

Tudo muito bonito porém muito teórico, então vamos à prática:
Na definição fala que tecnologia da informação está fundamentada em:
Hardware e periféricos: Nada mais são do que os computadores e sistemas físicos (monitor, impressoras, etc) da informática.
Software: Sistemas Operacionais (windows, linux, freebsd, etc) controlam o hardware, e diversos outros sistemas (ERP’s, BrOffice.org, Picasa, jogos, etc) fazem o computador ser utilizável para algum fim, seja ele de trabalho ou diversão.
Sistemas de telecomunicações: Telefonia normal e celular, internet, linhas privadas, VoIP e qualquer outro sistema de telecomunicação deve ser colocado nesta área que hoje é tão vital quanto a informática para as empresas.
Gestão de dados e informações: Como a organização utiliza os dados colhidos através do seu negócio? Como ela transforma esses dados em informações úteis? Quando um dado vira informação? Como utilizar esta informação? Por quando tempo essas informações ou dados devem ser armazenados? Como essas informações e dados são armazenados? Qual o grau de confiabilidade da informação gerada? Essa informação tem que estar segura? Quão segura essa informação ou dados devem ficar? Essas são algumas das perguntas que devem ser feitas e respondidas quando se pensa em gestão de dados e informações.

Porém a Tecnologia da Informação não se restringe a isso, como a própria definição da wikipedia coloca, ela também cuida de áreas como planejamento, desenvolvimento de sistemas, suporte ao software e hardware e processos de produção e operação, e é justamente nesta área que quem gerencia o setor de TI peca, e justamente nas áreas mais vitais.
No próximo “artigo” falarei exatamente destas áreas vitais, e como ainda existem “gerentes de informática” ou “gerentes de CPD” ao invés de “gerentes de TI“.

a

a

Quero um, mas acho que, com o kit imposto do governo, mais o lucro-facada das operadoras e a falta de subsidio das mesmas, mais o citado “contrato de exclusividade” com a Cingular (Cingular é uma operadora de telefonia dos EUA), mais a variação do dolar, mais a falta de dinheiro, vai ficar é em segundo plano (ou terceiro, quarto, quinto…).
O tal “contrato de exclusividade” está entre aspas pois não tenho informações sobre o tal contrato, se será apenas nos EUA, se poderá ser comprado sem plano nenhum (fora do Brasil não se compra o celular, e sim um plano, aí a operadora “dá” o celular ao assinante), caso possa ser comprado qual será o preço, são várias incógnitas, muita vontade e poucas respostas, por enquanto só dá pra dizer: “AÍPHODE”.
Mas enquanto isso eu sonho…

Compare preços de produtos da Apple!

a

a

a